FAQ


PRODUITS


CONSEILS DE PRÉPARATION

Comment bien préparer son thé ?

Nous vous conseillons de respecter les temps d’infusion et les températures indiqués sur nos emballages.

Une bonne eau = Un bon thé. Si vous en avez la possibilité, utilisez de l’eau de source ou, à défaut, filtrez l’eau du robinet. Évitez de laisser bouillir l’eau, l’oxygène s’évaporerait et les saveurs du thé s’affadiraient


L'équipe Oh My Tea reste à votre disposition pour tout conseil de préparation de nos thés et infusions. 

Combien de tasses de thés représente une boîte de 100g de thé en vrac ?

En comptant une moyenne de 2,5gr de thé par tasse, vous pourrez préparer 40 tasses avec une boite de 100gr. Pour nos boîtes de 75gr, comptez une trentaine de tasses.

Quel est le temps d’infusion de vos thés et infusions ?

Les informations suivantes sont données à titre indicatif.

Le temps et la température d’infusion peuvent être ajustés en fonction de vos préférences.

Pour profiter d’un équilibre parfait des saveurs, la quantité de thé à infuser recommandée est de 2 à 3 gr pour 20cl d’eau.

VOUS ACCOMPAGNER DANS VOS CHOIX

Je ne connais pas Oh My Tea, comment trouver la bonne recette ?

Notre volonté est de vous proposer deux gammes différentes selon vos goûts et vos envies. Si vous désirez prendre soin de vous et de vous faire du bien, nous vous conseillons le Before/After sport, disponible parmi la gamme Bien-être. Si vous êtes dans la recherche de saveurs et d’arômes puissants, nous vous orientons vers le John Lemon de la gamme Plaisir.

Vous pouvez également, à l’aide de la barre de recherche en haut à droite de l’écran, effectuer une recherche ciblée par mot clé. Cet outil vous permettra de trouver rapidement un produit, soit par le nom du mélange ou de l’accessoire, ou bien par ses caractéristiques ou ingrédients.

Par exemple, si vous recherchez une recette contenant du maté, il vous suffit de taper le mot « maté » dans la barre de recherche afin de voir apparaître tous les mélanges qui en contiennent.

Il est possible de trouver l’ensemble de nos thés et infusions bio en cliquant sur l’onglet « Catalogue » puis sur l’une des gammes exposées.

Je ne connais pas vos thés et infusions, comment faire le bon choix ?

Si vous souhaitez découvrir un ou plusieurs mélange(s) mais que vous hésitez encore à vous lancer, nous vous conseillons de vous orienter sur nos « best sellers » à savoir : Before le maillot de bain et Before/After sport.


A partir de la fiche produit sont disponibles les avis laissés par nos clients. Leurs retours d’expérience et ressentis vous permettront de vous faire une idée plus précise des recettes en question.


Sur cette même page, vous trouverez en cliquant sur « description » l’effet recherché et à quel type de situation le mélange est attribué. Vous pouvez également connaître l’intégralité de la composition de nos thés et infusions en cliquant sur « Ingrédients » depuis la fiche produit.


Si ce que vous recherchez est une saveur ou des arômes, notre site vous permet d’effectuer des recherches par mot clé. Par exemple, si vous recherchez une recette contenant du maté, tapez le mot « maté » dans la barre de recherche en haut à droit de notre page d’accueil.


Nous avons mis à votre disposition sur notre site internet un Chat qui vous met automatiquement en relation avec l’un de nos conseillers qui aura le plaisir de vous orienter et de répondre à vos questions.


Nous avons le plaisir de vous annoncer que trois échantillons de thé ou infusion vous seront offerts en plus votre commande pour découvrir le reste de nos recettes bio. Ceci est valable pour toute commande passée sur notre e-boutique et ce, sans minimum d’achat.

Puis-je recevoir des échantillons ?

Oui, lorsque vous passez commande nous vous envoyons en plus trois échantillons différents des produits commandés. Cela vous permet de découvrir l’ensemble de nos thés disponibles sur notre e-boutique.


Pour les professionnels, nous pouvons vous envoyer une boîte composée d’échantillons représentant l’ensemble de nos produits disponibles sur notre e-boutique.

À PROPOS DE NOS THÉS

Y a-t-il des contre-indications ?

La théine, consommée en grande quantité, empêche l’absorption du fer (indispensable pour lutter contre l’anémie).

En période de grossesse et d’allaitement, votre organisme est beaucoup plus sensible à la théine, il n’est donc pas rare que le thé soit contre indiqué. Toutefois, consommés en quantité raisonnable et dans le cadre d’une alimentation équilibrée, nos thés peuvent tout à fait être consommés en tant que boisson chaude durant une période de grossesse et d’allaitement.

En cas de doute, consultez un professionnel de la santé pour des conseils spécifiques.

Qui créé les mélanges Oh My Tea ?

Nous avons développé nos recettes avec Cristina, pharmacienne naturopathe et certainement la membre de notre équipe la plus passionnée par le thé et les plantes.

Nos arômes

Nos recettes sont 100% biologiques et donc 100% naturelles. Nous vous garantissons qu’il n’y a aucun arôme ajouté dans nos mélanges. La majorité de nos infusions contiennent des arômes naturels issus de plantes de qualité dont les saveurs se suffisent à elles-mêmes.

A travers nos thés et infusions, nous souhaitons vous transmettre la subtilité des arômes présents et leur richesse organoleptique.

Nous conceptualisons nos recettes à l’aide de notre pharmacienne naturopathe Cristina. Ensemble nous réfléchissons minutieusement sur le fait de mettre en avant la finesse des plantes utilisées ainsi que leurs propriétés. Le choix des ingrédients est primordial dans l’élaboration de nos recettes, c’est pourquoi nous veillons à n’utiliser que le meilleur. Nous choisissons des arômes naturels certifiés biologiques, des fruits, des épices, des fleurs, des plantes, tous sélectionnés pour leur origine et leur qualité.

Nos thés et allergènes

Sur la fiche produit, vous avez accès en cliquant sur « Ingrédients et propriétés » à l’ensemble des composants d’une recette. Les allergènes dans le thé sont rares sauf les thés qui contiennent des fruits à coques ou des épices.

En cas d’allergie ou d’intolérance, veillez à consulter votre médecin avant toute utilisation.

CONDITIONNEMENT ET QUALITÉ

Quels sont les conditionnements de nos thés et infusions ?

Nos mélanges sont disponibles dans les formats suivants :

Format boîte en métal vrac : 100g (poids net) / 180g (poids brut) ou 75g (poids net) / 160g (poids brut), une boîte esthétique qui se recycle de différentes manières.

Format Doypack (sachet recharge) : 100g (poids net) / (110 poids brut) ou 75g (poids net) / 85g (poids brut).

Format boîte de 20 infusettes suremballées de 85g, parfait pour emporter.

Rendez-vous sur la page produit pour découvrir les différents formats disponibles de nos thés & infusions bien-être. Vous pouvez sélectionner le format désiré avant d’ajouter votre mélange à votre panier.

Traçabilité

Depuis le début, Oh My Tea opère en commerce direct et est engagé dans une démarche d’approvisionnement durable et écoresponsable.

Nous avons créé une collaboration avec des importateurs de thés et de plantes biologiques, qui nous permettent de vous proposer un grande qualité de matières premières. Nos recettes sont 100% biologiques et donc 100% naturelles, nous vous garantissons qu’il n’y a aucun arôme artificiel dans nos mélanges.

Notre partenariat avec Ethical Tea Partnership nous assure un traitement juste de nos producteurs lors des récoltes. Vous saurez également tout sur l’origine de nos matières premières à travers notre lexique des plantes disponible depuis notre boutique en ligne.

Comment conserver vos thés et infusions ?

Les thés et infusions Oh My Tea se conservent 18 mois avant et après ouverture de la boîte. Pour préserver les saveurs et les arômes, nous vous conseillons de conserver vos thés et infusions dans des conditions optimales afin de pouvoir les déguster toujours avec le même plaisir :

- Les thés et infusions doivent être conservés à l’abri de la chaleur (<25°), de la lumière et de l’humidité.
- Nos mélanges bien-être doivent être conservés dans leur contenu d’origine convenablement fermé ou dans une boîte prévue à cet effet.

NOS PACKAGINGS

Vos boites en métal sont-elles recyclables ?

Nos boites métal sont fabriquées en France à quelques kilomètres d’Orléans. Toutes nos boites sont recyclables mais surtout réutilisables. Vous pouvez leur donner une seconde vie comme bon vous semble, pot à crayons, boites à bijoux ou pot de fleurs, il n’y a aucune limite à votre créativité.

Vos sachets de thés sont-ils biodégradables ?

La mousseline de nos sachets infusettes est composée d'une matière végétale 100% biodégradable : le PLA. Cette matière écologique est composée de résidus végétaux (dans notre cas, de l’amidon de maïs).

Le suremballage qui contient la mousseline est en matière végétale biodégradable, il est fabriqué à partir de cellulose et d’amidon de pomme de terre.

Vos recharges sont-elles compostables ?

Privilégier des thés biologiques c’est bien, y associer des emballages respectueux de l’environnement c’est mieux ! Le thé étant la boisson la plus consommée au monde, il nous tenait à cœur de nous engager pleinement sur l’ensemble du processus.

Nos Doypacks sont composés de matériaux 100% compostables. L’intérieur de cette recharge est laminée avec un matériau à base d’amidon de maïs : le PLA. Cela vous permet de garder les saveurs de vos mélanges pendant 6 mois. L’extérieur est en papier kraft pour un aspect plus naturel.

OH MY TEA ET VOUS


COMPTE CLIENT & NEWSLETTER

Je souhaite vous contacter, comment faire ?

Contacter nous via notre page « contact » et remplissez le formulaire en ligne. Vous pouvez également envoyer un mail à l’adresse suivante : info@ohmyteaparis.com ou bien nous téléphoner au 06 10 96 29 19.

Comment créer un compte client ?

Si vous désirez créer un compte client pour recevoir notre newsletter, nos offres promotionnelles, nos recommandations produits ainsi qu’un historique de vos commandes passée ? Alors cliquez sur l’icône en forme de silhouette en haut à droite de l’écran ou alors cliquez sur le lien « créer un compte » en bas de notre page d’accueil depuis la section « mon compte ». Il vous suffit de vous enregistrer avec une adresse mail et un mot de passe.Vous pouvez également créer un compte lors de votre commande en cliquant sur le lien « créer un compte », simple et facile !

Dois-je créer un compte client pour passer commande ?

Chez Oh My Tea, on vous laisse le choix. Vous n’avez pas besoin de créer un compte client pour effectuer une commande mais vous risquez de ne pas être informé des nouvelles offres, des réductions et de nos dernières actualités. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité en finalisant votre commande depuis votre panier.

Quels sont les avantages d’un compte client ?

En créant un compte client depuis notre boutique en ligne, vous serez informé de nos dernières offres, des nouveautés et de nos prochains événements (jeu concours etc.). Cela vous permet également de commander plus rapidement et plus facilement, sans avoir à saisir vos coordonnées personnelles qui seront préenregistrées.

J’aimerais recevoir toutes vos offres en avant-première 

Pour cela, rien de plus simple. Il vous suffit de vous abonner à notre Newsletter. Rendez-vous en bas à droite de notre page d’accueil puis, entrez votre email et cliquez sur « s’enregistrer ».

Je souhaite modifier mes informations personnelles

Connectez-vous à votre compte client, puis une fois sur l’interface cliquez sur « modifier les adresses » puis sur « modifier » en dessous de vos données personnelles.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte, veuillez cliquer sur « mot de passe oublié ? », indiquez alors votre adresse mail utilisée lors de votre inscription dans le champ dédié à celle-ci, puis cliquez sur « récupérer ».

Un e-mail vous sera alors envoyé contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser un nouveau mot de passe.

MA COMMANDE

Quels sont les modes de paiement autorisés ?

Nous vous proposons deux moyens de paiement en ligne :

- Par carte bancaire (Mastercard, Visa et American Express)
- Par Paypal

Ces deux moyens vous garantissent un traitement immédiat et sécurisé de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande, veuillez nous en avertir via notre chat en ligne disponible depuis notre site web ; dans un délai d’une heure après avoir passé commande.

Pour vous proposer une qualité de service irréprochable, votre commande sera immédiatement traitée par notre service de préparation de commandes. Une fois validée, nous ne serons pas en mesure d’interrompre le processus de préparation et d’expédition de votre commande.

Il est possible de refuser le colis ou d’appliquer votre droit de rétractation à réception de la commande. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter l’article : Comment appliquer mon droit de rétraction, dans retours et remboursements.

Il y a une erreur dans ma commande, que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter immédiatement soit par mail : info@ohmyteaparis.com ou par téléphone au 06 10 96 29 19. Si possible, envoyez-nous une photo du colis ouvert et indiquez votre numéro de commande. Une fois que nous aurons confirmé et clarifié le problème, nous vous enverrons un nouveau produit dès que possible, sans frais supplémentaires.

Ma commande comporte un produit endommagé, que faire ?

Dès la réception de votre commande, veuillez nous contacter pour que nous puissions, ensemble, résoudre le problème. Si possible, prenez une photo du produit concerné et contactez-nous par mail : info@ohmyteaparis.com ou par téléphone au 06 10 96 29 19 muni de votre numéro de commande. Nous vous expliquerons quelle est la démarche à suivre.

Si le colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser. Ce dernier sera automatiquement retourné. Le montant de votre commande vous sera remboursé sous 7 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux.

Je n’arrive pas à passer commande depuis votre site web, pourquoi ?

Dans un premier temps, essayez de rafraichir la page. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter et nous tenterons de vous apporter une solution.

L’adresse renseignée est incorrecte, puis-je la modifier ?

Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons modifier l’adresse de livraison.

Votre commande expédiée, vous recevrez un mail avec un lien de suivi et les coordonnées du transporteur. Ce dernier vous avertira également de la date et de l’heure approximative de livraison. Vous pouvez changer l’adresse de livraison directement auprès du transporteur.Toutefois, vous pouvez nous envoyer votre demande de modification en nous contactant par mail ou directement par téléphone. Nous ferons le maximum possible pour effectuer la modification dans le cas où la préparation de votre commande n’aurait pas débuté.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Après avoir validé votre commande depuis notre site web, vous recevrez plusieurs emails :

- Un premier vous sera envoyé confirmant que votre commande à bien été enregistrée, vous y trouverez également une facture.
- Un second vous sera envoyé pour vous informer du départ de votre colis de notre entrepôt dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour suivre l’avancée de votre colis.

Sachez qu’il est également possible de connaître l’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client sur notre site. Pour toutes informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

Quand je vérifie l’acheminement de mon colis, il est indiqué « livré » alors que je n’ai rien reçu, que dois-je faire ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble, il se peut que le transporteur l’ait déposé auprès de ces derniers. Si vous ne trouvez pas le colis, nous sommes à votre disposition pour éclaircir la situation.

ENVOI ET LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées sur notre boutique en ligne, sont traitées sous 24 heures ouvrées. Les délais de livraison standards sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés (ou classique entre 3 et 6 jours ouvrés) en France métropolitaine, Belgique et environ 30 jours pour les DOM TOM.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte client. Un email contenant un numéro de suivi vous avertira quand la commande sera expédiée.

Quel est le montant des frais de ports de livraison ?

Nous vous indiquons le montant des frais de livraison après la validation de votre adresse de livraison.

Nous vous proposons une livraison standard de votre commande à votre domicile (entre 48h-72h) pour un montant de 4.90€ en France métropolitaine.

Nous vous proposons une livraison en point relais de votre commande (entre 4 et 6 jours ouvrés) pour un montant de 4€ en France métropolitaine.

Les frais de port sont offerts dès 45€ d’achat pour toute commande livrée en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons modifier l’adresse de livraison.

Il est possible de suivre l’avancée de votre commande depuis votre compte client accessible depuis notre site internet. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation de commande dès que le paiement sera traité.

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un nouvel e-mail avec un lien vous permettant de suivre votre livraison jusqu’à votre domicile. Vous recevrez également une notification du transporteur vous indiquant la date exacte de son arrivée.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Il est possible qu’il y ait une rupture de stock, ce à quoi nous y remédierons. Au cas où vous ne recevriez pas d’e-mail de confirmation, nous vous demandons de bien vouloir vérifier vos boîtes de réception parmi toutes les « catégories », en accordant une attention particulière aux SPAM. Si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse e-mail, nous vous invitons à vous contacter dans les plus brefs délais et nous nous efforcerons de trouver une solution.

Livrez-vous à l'international ?

Oui nous livrons partout dans le monde entier. Cependant les frais d’expédition et les délais de livraison sont sujets à des changements selon le pays de destination.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un produit ?

Renvoyez simplement le colis à :

OH MY TEA
9 Boulevard Gouvion-Saint-Cyr75017 Paris

Quelques précisions :
Le produit doit être dans le même état qu’il vous a été envoyé.Si possible, veuillez retourner le produit dans le même emballage en indiquant votre numéro de commande.

Je souhaite me faire rembourser, quelle est la procédure ?

Dans le cas où vous souhaiteriez être remboursé, veuillez s’il vous plait nous contacter dès que possible afin que nous puissions discuter et vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous nous faites parvenir votre demande. Si votre commande est considérée comme éligible, nous vous rembourserons par virement bancaire, carte de crédit ou paypal, selon la méthode de paiement utilisée.

Comment appliquer mon droit de rétractation ?

Conformément au droit du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Pour se faire, vous devez télécharger un formulaire de rétractation disponible sur le site https://droit-finances et nous le renvoyer par e-mail : @ohmyteaparis.com ou par voie postale à l’adresse suivante :

Oh My Tea9 Boulevard Gouvion-Saint-Cyr, 75017 Paris

A noter que seule la personne ayant acheté le produit pourra exercer ce droit. Le colis sera à retourner à la même adresse que le formulaire de rétractation, après validation de votre demande.

Est-ce possible d’échanger un produit ?

Les produits commandés sur notre e-shop ne peuvent faire l’objet d’un échange. Il faudra alors appliquer votre droit de rétractation et passer une nouvelle commande avec les produits désirés.

CODES PROMOTIONNELS

Comment obtenir un code PROMO ?

Suivez nous sur les réseaux sociaux, abonnez-vous à notre newsletter ou créez un compte client pour profiter de nombreux codes promos, d’offres et de réductions à utiliser depuis notre e-shop.

Je bénéficie d’un code PROMO, comment l’utiliser ?

Lors de la finalisation de votre panier et avant de procéder au paiement, vous pouvez ajouter votre code promo dans l’encadré intitulé « code réduction », situé en dessous du panier. Cliquez ensuite sur « appliquer », vous constaterez l’effet immédiat de la réduction dans votre panier.

Si vous oubliez de renseigner votre code de réduction, nous ne serons pas en mesure d’ajouter ce code après l’enregistrement de la commande.

Peut-on utiliser plusieurs codes PROMOS pour une seule et même commande ?

Conformément au droit du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Pour se faire, vous devez télécharger un formulaire de rétractation disponible sur le site https://droit-finances et nous le renvoyer par e-mail : @ohmyteaparis.com ou par voie postale à l’adresse suivante :

Oh My Tea9 Boulevard Gouvion-Saint-Cyr, 75017 Paris

A noter que seule la personne ayant acheté le produit pourra exercer ce droit. Le colis sera à retourner à la même adresse que le formulaire de rétractation, après validation de votre demande.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Quelles sont les données personnelles que je dois communiquer ?

Nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone.

Dans quelles mesures ces données sont-elles collectées ?

Vos données personnelles sont utilisées pour renseigner les champs nécessaires à l’envoi de votre commande. Par exemple, votre date d’anniversaire nous servira à vous offrir une réduction de 10% à utiliser la semaine de votre anniversaire.

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

Oui, il est important de savoir que nous ne revendons, donnons ou échangeons en aucun cas vos données personnelles. Chez Oh My Tea, nous préservons la confidentialité et la sécurité de vos données et nous empêchons notamment que celles-ci ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non-autorisés y aient accès.
Quels sont mes droits à propos de mes données personnelles ?
Conformément au Règlement Général européen sur la Protection des Données Personnelles n°2016/679 (dit « RGPD ») en date du 27 avril 2016, Oh My Tea est soumise aux règles applicables en matière de protection des données personnelles ainsi que toutes les règles de droit nationales prises en application de celui-ci, à titre subsidiaire.

Vous disposez :
- D’un droit d’accès à vos données personnelles
- D’un droit d’être informé sur notre utilisation de vos données personnelles
- D’un droit de rectification de vos données personnelles
- D’un droit d’opposition au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes
- D’un droit à l’effacement de vos données personnelles sous réserves de motifs légitimes
- D’un droit de portabilité de vos données personnelles à compter du 25 mai 2018
- D’un droit à « la mort numérique » qui vous permet d’organiser les modalités de conservation et de communication de vos données personnelles après votre décès.

En l’absence de directives données de votre vivant, vos héritiers auront alors la possibilité d’exercer certains droits, en particulier : le droit d’accès, s’il est nécessaire « pour le règlement de la succession du défunt », le droit d’opposition pour procéder à la clôture de vos comptes utilisateurs et s’opposer au traitement de leurs données.

Pour toute question et/ou pour exercer ces droits, vous pouvez en faire la demande écrite :
-Par l’envoi d’un courrier postal à l’adresse suivante : Oh My Tea – 9 Boulevard Gouvion-Saint-Cyr – 75011 Paris.
- Ou par e-mail à l’adresse suivante : info@ohmyteaparis.com

Oh My Tea s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais, notamment dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

Nous nous réservons néanmoins la possibilité de ne pas donner suite aux demandes manifestement infondées. Vous disposerez d’un droit à une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et/ou de former un recours juridictionnel en cas de désaccord.

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Nouvelle maison de thé bio française, Oh My Tea explose à 100% les codes de cette boisson ancestrale. Plus qu’une simple aventure entrepreneuriale, nous voulons vivre le thé autrement et le faire découvrir au plus grand nombre de manière écoresponsable.

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